Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, descargar o registrarte en PortalPet (`https://www.portalpet.cl` o nuestras aplicaciones móviles en Google Play y Apple App Store), aceptas quedar sometido a los presentes Términos y Condiciones, los cuales constituyen el End User License Agreement (EULA) vinculante entre tú y PortalPet. Si no estás de acuerdo con alguna de las cláusulas aquí descritas, te solicitamos abstenerte de utilizar la plataforma.

2. Propósito y Misión de la Plataforma

PortalPet es una comunidad conectada diseñada para el bienestar animal en Chile. Brindamos herramientas para:

• Facilitar la adopción responsable de perros, gatos y otras mascotas en busca de hogar.
• Reportar mascotas extraviadas o encontradas para ayudar en su pronta recuperación.
• Conectar a los dueños de mascotas con servicios veterinarios, paseadores y lugares Pet-Friendly.

3. Política de Contenido Generado por el Usuario (UGC) - Tolerancia Cero al Maltrato y Abuso

En estricto cumplimiento con las políticas de Google Play Store y nuestras reglas de comunidad, queda terminantemente prohibido publicar o transmitir el siguiente tipo de contenido en PortalPet:

• Maltrato Animal o Violencia: Cualquier imagen, texto o video que promueva, sugiera o represente crueldad, peleas de perros, maltrato o abandono deliberado de animales.
• Venta Ilegal o Tráfico de Especies Protegidas: Aviso de venta de fauna silvestre exótica o de animales prohibidos por la Ley de Caza y normas del SAG.
• Contenido Ofensivo, Discriminatorio o de Odio: Acoso a otros miembros de la comunidad, insultos, difamación o lenguaje vulgar.
• Estafas o Fraudes (Scam): Solicitar depósitos de dinero anticipados falsos en adopciones o suplantación de identidad.
• Tolerancia Cero a la Explotación y Abuso Sexual Infantil (CSAM / EASI): Queda estrictamente prohibido alojar, transmitir o solicitar contenido que vulnere la seguridad de menores de edad. Cumplimos todas las normativas oficiales relativas a estándares de seguridad infantil de Google Play. Para consultar nuestra política y mecanismos urgentes de reporte, visita nuestra Política Oficial de Seguridad Infantil.

4. Reportes de la Comunidad, Denuncias y Bloqueos

Todos los avisos y perfiles en PortalPet cuentan con un botón de "Reportar / Denunciar". Animamos a todos los usuarios a reportar inmediatamente cualquier publicación sospechosa, fraudulenta o inapropiada. Nuestro equipo de moderación revisa y resuelve las denuncias en un plazo máximo de 24 horas.

PortalPet mantiene una política de Tolerancia Cero respecto a usuarios abusivos. Nos reservamos el derecho de bloquear, suspender o eliminar permanentemente de nuestros servidores (sin derecho a apelación) a cualquier usuario que vulnere estas reglas, en total conformidad con las exigencias del End User License Agreement (EULA) de Apple App Store y Google Play Store.

5. Exención de Responsabilidad Comercial e Intermediación

PortalPet actúa exclusivamente como una plataforma de intermediación y directorio (vitrina digital). Al utilizar nuestra plataforma para conectar con empresas, veterinarias, paseadores, guarderías u otros proveedores de productos y servicios (incluyendo aquellas con "Ficha de Empresa"), aceptas que:

• PortalPet no es parte de ninguna transacción comercial, contrato o acuerdo celebrado entre los usuarios y los proveedores o empresas listadas.
• PortalPet no asume responsabilidad alguna por la calidad, seguridad, legalidad, eficacia o cumplimiento de los servicios prestados o productos vendidos por terceros.
• Cualquier reclamo, disputa, negligencia médica (en el caso de clínicas veterinarias) o problema derivado de la contratación de un servicio o compra de un producto, deberá resolverse directa y exclusivamente con la empresa o profesional proveedor.
• La verificación de cuentas empresariales (insignia) únicamente acredita la validación de identidad o contacto básico en nuestra plataforma, y en ningún caso constituye un aval, garantía o certificación de calidad por parte de PortalPet.